~~~雅各布专栏——专注行业第一品牌商业模式研究~~~
来源：Bepoz
如果你对零售业的增长感兴趣，那么你就应该对留住顾客感兴趣。你可以在短期的营销活动上花费大量的金钱和时间，提供销售增长的爆点，但如果你不试图留住你的客户，你不得不将对长期、可持续的增长业务说再见。
考虑一下这些关于客户零售保留的统计数据：
贝恩公司（Bain & Company）发现，客户保留率提高5%，就可以产生高达95%的利润率增长。
Adobe公司的一份报告发现，客户群中排名前10%的人每笔订单的消费比普通客户多3倍，而排名前1%的人每笔订单的消费多5倍。
你是否认为保留客户很重要呢？为你的企业创建一个保留客户的框架或生命周期可能是具有挑战性的，但不要忘记你那强大的销售点（POS）系统。这里有一些在创建保留客户零售战略时需要考虑的要点。
调查你的指标并了解你的顾客
在你开始创建一个留住顾客的策略之前，你需要了解顾客是如何在你的商店购物的，这将有助于你为你的衡量标准建立一个框架。例如，我是否应该关注每日、每月、每周、每年的保留率？这将帮助你找到你的 "关键 "事件，即希望你的顾客做的行动与你的目标相一致。使用你的POS机来拉动你的所有统计数字，设置限定词，帮助你得出一些硬性数字--比如有多少顾客每周、每月、每年购物一次？有多少百分比的顾客每次购物平均花费100美元？
创建/建立你的忠诚度计划
如果你还没有建立忠诚度计划，你可能正在努力寻找关于你顾客的统计数据。但如果你有，你是否有一个好的策略，正在建立你的计划？这些计划通过满足你最有价值客户的需求和愿望，并奖励他们的持续业务，来帮助创造品牌忠诚度。你的POS系统可以帮助细分名单和个性化的奖励。例如，也许你想激励那些很久没有购物的顾客回来购物，推广他们喜欢的特价商品（你会根据他们以前的消费习惯来决定）。另一个例子是迎合你的奖励，让你的低消费者和高消费者都能获得适合他们消费习惯的奖励。这几乎是一个保证的举措，将提高你的客户的整体终身价值。
提供良好的客户服务
购买周期的所有阶段都很重要，但不要忽略了非常重要的客户服务以确保将这方面的内容纳入你的客户保留战略。首先确保你的员工得到适当的培训，让他们了解最新的销售/促销信息，并使他们容易获得有关商店产品的信息。一个很好的方法是为在销售大厅工作的员工提供一些移动POS平板电脑。在这种情况下，员工可以在过道里与顾客见面，并随时准备完成销售，当顾客得到友好的、知识渊博的服务，甚至跳过长长的结账队伍的等待时，他们会很高兴。
现在你已经意识到，留住顾客应该是你增长战略的一部分。你将如何留住你的顾客？上面提到的哪些建议会涉及你的POS机？
本专栏活动报名进行中，点击了解详情...
Tags:
