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可以要求有免费赠送噱头的POS机吗？激活机器的押金会及时退回原账户吗？每月刷单不足5000元可以拿回试用款吗？在消费者服务平台“黑猫投诉”上，红星新闻记者看到，消费者不时被POS业务员“套路”处理或消费。其中“POS机存款”投诉量高达24966件。
在消费服务平台“黑猫投诉”上，关于“POS押金”的投诉量达到24966条。
据了解，这些业务人员在销售POS机时的“套路”如出一辙，即业务员先通过“免费”赠送POS机或低利率、无手续费的方式诱导消费者。消费者安装机器后，以需要支付一定金额的押金为由，反复更改“押金”收取和退还规则。
对此，央行营管部已要求支付机构进一步完善受理终端管理制度，并重申严禁通过网络销售、电销等方式买卖POS机等业务受理终端；不得进行涉嫌不正当竞争、误导或违法的“零扣费”、“二次到账”宣传。同时要求各支付机构加强外包服务机构管理，严格资金结算管理。
泰和律师事务所尹浪律师也表示，如果业务人员承诺消费者在不预先支付任何手续费的情况下，免费获得POS机，那么要求消费者支付试用保证金或押金的行为就涉嫌诱导消费者。“消费者可以通过拨打官方热线或向银联举报来要求退货。”
“免费赠送”送POS机
却以押金等形式变相收费
今年2月，江苏一位名叫Kuai的老师接到了一个自称是Lacarra推销员的推销电话。如果对方表示自己公司最近在做活动，可以免费给客户送一台POS机，不需要办理任何手续费。考虑到自己店铺充电的需要，快先生决定参加活动，并按照业务人员的提示注册了信息，激活了POS机。
快老师告诉红星新闻记者，他拿到POS机的时候没有交任何费用，但是当他准备激活的时候，对方告诉他需要交钱才能激活。“业务员说我要交399元的试刷费，这个钱事后会及时还给我。”快先生说，他交了试用款后，业务员并没有退还他的399元，而是再次告诉他，一个月总共要花5000元，需要8个月才能取钱。
POS机激活时，试刷押金399元。
在快先生与名为“某管家”的微信用户的对话截图中，红星新闻记者看到，“某管家”曾告诉快先生，必须完成POS机中提示的399元试刷交易，才能报开通。很快到了2月份，快先生问对方上次在哪里刷的399元卡，对方回复说3月份开始笔试，持续8个月，每月累计消费5000元，一次性提现。此外，该用户还表示，除了钱，以后快先生使用POS机时，只要交易金额大于这100元，就会实时支付这笔钱。
“我是POS机，因为相信对方利率低。”同样遇到类似套路的刘老师告诉红星新闻记者，因为业务员说公司销售的POS机利率只有0.38%，而且不需要任何手续费，所以他选择在对方处办理了三台POS机。但当他激活POS机时，业务员告诉他，第一次刷需要200元押金激活，并承诺第二天返还。刘老师说，他一直没有收到退款后，再次询问业务员，对方却改口说要在半年内刷完10万元的金额，才能退押金。事后刘老师通过多方举报，终于拿回了押金。
红星新闻记者通过了解发现，消费者被POS业务员“套路”办理或消费的情况时有发生，很多消费者因为各种原因维权困难。据山东的郭先生介绍，他前几天收到一个自称黄牛POS的业务人员送来的POS机。“我交了88元快递费和299元的POS机激活费。”郭老师说，当时业务人员告诉他，只需要临时交299元激活POS机，钱就马上转到他的卡里，88元里的邮费退还给他。但他操作后，不仅没有收到退款，业务员还把事情推给客服，消失了。“客服说需要连续使用POS机3个月，每个月需要刷5000元。之前交的299元会返还到POS机绑定的银行卡里。”
消费者与业务员协商Pos机激活的微信截图
此外，在消费者服务平台“黑猫投诉”上，红星新闻记者看到，关于“POS押金”的投诉量高达24966件，涉及相关企业包括拉卡拉、牛POS、海科融通、、袁茵童生等支付机构。记者还注意到，虽然相关支付机构设置的试用支付和激活支付金额不同，但业务人员销售POS机的“套路”却如出一辙，即业务员先以低利率、无手续费的方式免费赠送POS机或POS机，诱导消费者。消费者安装机器后，以需要支付一定金额的押金为由，反复更改“押金”收取和退还规则。
博通分析资深支付行业分析师王鹏博在接受媒体采访时表示，造成这些现象的主要原因是目前POS机推广的竞争压力导致支付机构普遍采取零扣费、无押金等。为了吸引客户，从而稀释自己的利益。这可能会导致不同支付机构之间的恶性竞争，改变行业生态，不利于整个行业的可持续发展。
监管部门禁止支付机构电销POS机
律师：消费者可打官方热线或向银联反映
那么，POS机真的可以免费送吗，它的激活真的需要交试用费吗？4月7日，红星新闻记者以需要购买POS机为由，联系了上述案件中的几位业务人员，但均无回应。随后，记者以消费者身份致电拉卡拉支付有限公司，表示想办一台POS机。相关工作人员表示，公司的POS机可以通过官方客服电话订购，也可以通过外包服务商购买。“官方渠道不是免费的，但不排除外包服务商会做相关活动来提升业绩。”
工作人员还表示，如果消费者通过拨打官方客服电话订购POS机，确实需要在激活POS机时缴纳99元的服务费。激活后180天内，按照30天为一个周期，每个周期的信用卡交易超过10000笔，共6个周期，这99元就会返还到消费者的银行卡里。“如果POS机是从服务商处拿到的，业务员没有提前告知客服相关费用，消费者可以向客服举报。”对于上述案例中业务员的行为，该工作人员表示，“消费者在外包服务商处购买Lacarra POS机时，可以将业务人员的电话反馈给客服进行查询和身份验证。”
根据Lacarra提供的电话号码，记者联系了一位自称是la carra POS机的代理服务商。对方说：“这笔钱分8个月还，每个月还50元。”当被问及第一笔399元押金去了哪里时，服务商说“给第三方机构”。针对部分业务员在促销时承诺“”和“不收手续费”的说法，该服务商回应称，“目前全国有2000多家代理商从我们这里进货，代理商以下的业务员为了做出业绩，有时可能不按照公司给的标准来。”
一位从事支付行业的人士表示，以网销、电销的形式推POS机，很有可能是其经销商欺诈消费者，相关企业和消费者的利益很容易受到损害。据《第一财经日报》报道，北京某支付机构市场部人士曾公开表示，“售电管理是老问题，难。即使停止了与一家代理的合作，也可以转向另一家机构。如果是大代理，我们自己的业务也会受到影响。”另一位深圳支付机构人士表示，电销都是业务员通过电话私下销售，支付机构很难准确监控过销售展业的业务员。
针对这一情况，2021年6月18日，营业管理部发布《支付业务风险提示》称，个别支付机构外包服务机构在特约商户推荐中，诱导客户以的形式抵扣POS机具“押金”，并多次更改收取“押金”的规则。“该事件暴露出一些外包服务机构以欺骗和误导的方式进行业务宣传和推广；支付机构对外包机构尽职调查审慎性不足，受理终端和资金结算管理不到位。”
营业管理部在风险提示中指出，各支付机构在推广业务时，严禁通过网络销售、电销等方式买卖POS机等业务受理终端，或以“货到付款”、“存款”等方式变相买卖业务受理终端；不得开展“零扣费”、“二次到货”等涉嫌不正当竞争、误导或违法的宣传活动；不得以冻结、扣划特约商户待结算资金的形式收取“保证金”或其他增值服务费。
同时，关于消费者遇到这种套路后应该如何维权，泰和泰律师事务所律师殷浪表示，如果商家人员事先承诺消费者可以免费获得POS机，不需要支付任何手续费，那么就涉嫌诱导消费者要求消费者支付试用款或押金。
“业务人员的话是否能代表支付公司的意思是有争议的，需要结合聊天内容、销售人员的委托书、授权范围、是否有劳动合同来判断。”律师尹朗告诉红星新闻记者，消费者应该书面确认他们的销售承诺。如果只是业务人员的口头承诺，没有书面合同或协议证明费用全免且立即支付试用款的事实，即使消费者起诉支付公司要求退还试用款，也可能得不到支持。“但事实上，很少有消费者会真的起诉。面对这种情况，消费者可以通过拨打官方热线或者向银联举报来索要退款金额。”
红星新闻记者罗实习生邓新宇
编辑郭宇
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