近日，福建新闻广播“新闻三剑客”报道了一起关于POS机刷卡手续费涨价引起用户不满的新闻。据福州陈女士称，乐刷公司在没有提前告知的情况下，突然上调手续费，导致1月份手续费多出2000多元。陈女士表示，之前刷卡1万元，手续费是56元，每月达到要求后，还有3元奖励金，相当于刷卡1万元手续费是53元，但是从1月18日起，刷1万元，手续费是200元。陈女士称从乐S偷偷涨价到她发现，她的店被多收了2993.1元手续费。随后，陈女士联系了乐刷公司的客服，得到回复是客手续费上涨一事他们在官方网站上公布了，不存在不提前告知就突然涨价。但是陈女士表示商户们不会天天登录乐S刷网站看公告，乐刷公司应该通过业务员或者短信等方式有效告知才行。据了解，关于乐刷公司POS机涨价的投诉还有不少。另外在黑猫投诉上，关于乐刷的总投诉量已经高达32438。目前投诉量占比大的除了众所周知的押金问题以外，就是费率涨价问题了。这些投诉中，投诉人均表示“在没有任何通知的情况下，私自调整费率”“费率在没有任何短信电话通知的情况下，私自调高三倍费率”“没有电话没有短信，私自涨费率就是属于欺骗”……其中一位投诉人表示“办理时约定的手续费是1万60元，最近几天刷卡12.49万，发现到帐金额不对，被多扣了1859元，咨询业务员说最近几天费用涨到1万元扣200元十3元的手续费，但是没有任何人通知我，而且后台系统显示1万元扣53元（系统显示1万元扣53元，实际1万元扣203元）”
据乐刷科技公布的2022年关于客户投诉及处理情况的信息披露公告显示各项统计维度的投诉数据均为0。根据中国人民银行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》要求各非银行支付机构应于每年1月31日前，将前一年度发生的风险事件、客户风险损失发生和赔付等情况、客户投诉数量和类型、处理完毕的投诉占比、投诉处理速度等情况在网站对外公告。
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