这是内参君为您分享的第 112期内容
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会收银＋会卖货＋会简单陈列＋会补货＋会系统操作＝好店长？
许多店长都不知道如何当一名有含金量的店长，每天只会做一些按步就班的工作。你是否有反问过自己，是靠哪些优于他人的表现才当上店长的。
店长是整个门店的掌舵手，管理店铺最重要的还是管理人。如何管理，才能带领自己的店员实现门店业绩的蒸蒸日上？
1、团队的合谐很重要，不稳定的店铺业绩也不稳定
案例：小G是名店长，他想在最好的销售时段安排最强的销售队伍，组成强者组合站旺销时段岗，将销售不太好的组成次销售队。
初时还好，强强组合在旺销时段的业绩足可以完成一天的销售目标，可时间久就出问题了，不太好的组合觉得自己卖得不好业绩工资拿得少，都提出了辞职。
可见一味地强强联合对门店人员的整体管理来讲并不是一个长久的对策，作为店长：
要知道团队成员的性格、销售特点、行为习惯进行互补组合，这样才能发挥组合的优势，在合谐中营造PK氛围，要让每个班次都感受到自己对于完成销售计划的重要性。
2、知道团队的短板，并对他们进行指导
案例：还是店长小G，他让A与B组合成一个班次后，发现A总是认为B太弱，两个人配合的不是很好。
于是店长小G就让A观察B日常的销售习惯，找出对方的不足后再因点施救，没几天，B就提升了不少。
小G问他是怎么做的，A说他按小G教的，先让B反复的盘点商品知道了每款商品的准确位置，淡场时就让B学习他接待顾客的语调，然后对着镜子反复模拟，这样他们之间因为节奏的一致性，配合也好多了。
店长不但要有看出问题的能力，还要有指导的能力。
另外，店长如果想给予店员更好的帮助，就要多注意日常店务管理的最基本工作-----销售流程。
3、观察销售流程的个人行为表现
首先要知道什么是销售流程的标准化体现，才可以对照出店员在每一步行为实施中，表现的好与坏。
主动迎宾——微笑服务——观察需求——推荐商品——鼓励试用——多做赞美——组合推销——促成销售——收银服务——VIP发展——真诚送宾——售后服务。
店长不要总是站在收银台后面，你要走出来，用你强于别人的技能做标准化服务的榜样，如果一店之长自己都不知道怎么做，怎么要求别人？怎么指导别人？怎么保证销售业绩的达成。
4、店长管人的方法其实就是沟通
每个店员的成长背景与工作平台不同，工作中的行为表现也各不一样。在工作中产生一些逆反情绪或者摩擦，是避免不了的。做为店长不要想着去用店长的职务来压制，更不要总想着往上汇报给督导处理，你要用你的真诚与之沟通。
员工不认可你的指导或建议，是因为他对你还不信任，你还没有对他们打开你的心扉。
想让员工接受你的管理，就得先让他们接受你的人。通过沟通可以了解许多问题背后的成因，帮助他们梳理，有的问题也可以寻求公司出面帮助解决。
5、店员的基本业务管理
店员的主要任务就是销售，而店长的主要任务就是如何领导和发挥团队的力量促进销售。
店长首先要知道自己所负责的这个店的的盈亏平衡点，要知道每月销售的门槛值是多少。公司下达的计划肯定会有一定的盈利考评，但每个销售计划初期都会以盈亏平衡点制定的，以后才会根据店的同比与环比有一定的增减修订。
店长要把销售任务合理分解到每个店员身上，这样店内的每个人就都知道自己每月、每天需要卖多少钱才可以完成任务，从而也就会思考这个月他要怎么卖？卖什么？引导出多卖多得的绩效思路。
6、店长与店员的常见沟通渠道
①晨会：目标设定、分解、学习新品知识、表扬昨天的销售冠军、分享销售心得。
②时段跟进：店员在岗期间的分时段跟进，内容有关销售任务完成、销售技巧、方法运用、陈列改进、销售激励等。
③用餐时段：店长与店员一起用餐，可以聊聊家常说说彼此之间的小话题，这是打开心扉互动的最好时段。
④清扫卫生时：清扫时心态相对轻松，店长可以与大家边清扫边说说身边的高兴事，说说今天有趣的顾客，分享大单交易的喜悦。
⑤晚会：销售总结、个人表现点评、月销售目标执行跟进等。
总之店长应该抓住一切与店员相处的机会，拉近与店员之间的信任，让店员感觉到自己对于整个门店的使命感和责任感。
注：文中配图来自全景网正版图库，已获使用授权。
统筹｜王洪岩 陈佩 编辑｜郭婉玉
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