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为进一步加快“星火香草吉家”服务流通品牌建设，增强以服务促发展，以服务促转型的意识，江西吉安市烟草专卖局（公司）多措并举，致力提升文明服务，优化服务水平。强化客户经理队伍建设，提升服务质量。
实施客户经理积分管理制度
近年来，江西吉安烟草专卖局（公司）探索实施客户经理积分管理，根据省局、市局相关考核制度，不断完善制度办法。根据客户经理积分，合理划分客户经理权限等级，并作为客户经理职级晋升的重要参照。有效地规范了客户经理积分管理，提高了队伍整体素质，强化了责任意识，充分调动和激发客户经理工作积极性、主动性、创造性，形成了有效的竞争和激励机制，促进业务水平持续稳定提升。
建立“师带徒”孵化培训制度
自2020年开始，江西省吉安市烟草专卖局（公司）探索实行了“师带徒”培训制度，并开展了第一批“师带徒”试点工作。通过传帮带的新模式，强化客户经理队伍建设，挑选经验丰富的带教老师实行“一对一”有针对性的进行实践教学，帮助新客户经理尽快从理论、实践中成长。同时，为了更好的激励带教老师的积极性，在孵化期间新客户经理业绩的提升，纳入带教老师考核。实现了双向激励。
落实培训（培训+考试）与小班制相结合的客户经理培训方案
为提高培训效果，创新培训模式，采取“培训+考试”的模式，每年，由市局营销中心组织全市客户经理进行一次集中现场培训、当场考试，并将考试合格率纳入客户经理年度积分考核中，进一步完善客户经理考核内容。
完善“星火香草吉家”，服务现代零售终端发展
作为吉安烟草专卖局（公司）打造的第一个服务流通品牌，“星火烟草吉家”带动了全市现代零售终端建设工作的开展，针对刚上线的“云POS”系统出现的更新升级较慢、系统运行服务不到位等问题，市局（公司）营销中心立即与软件公司进行对接，进一步开发了系统监管和提示功能，通过线上服务，完善现代零售终端客户信息采集、商品集中扫码等功能。
“云POS”系统的引入，有利于构建公开透明、规范有序、管理便利的现代零售终端管理新格局，提高零售客户的日常店铺管理效率。截至目前，全市已有9户“星火香草吉家”加盟终端，1200余户“云pos”现代零售终端客户，通过不断实践和总结，下一步将以点带面逐步将经验和系统向全市大范围推广。
做好精准对接 助力为客户办实事
推选优秀党员客户组建区域诚信客户小组，积极对接区域烟草专卖局（公司）客户服务部，广泛宣传最新的规范经营知识，进一步提升零售客户的规范经营意识。对特殊需求的客户，客户经理配合组长主动上门对接，制定个性化营销策略，精准满足客户特殊需求，有效提升客户满意度。
选拔工作经验丰富、业务能力突出、服务意识较强的优秀客户经理组成金牌讲师团队，结合零售客户“开口营销”活动，轮流对全市重点区域客户进行现场培训和交流，动态化采集市场信息，了解客户需求，为下一步制定常态化、精准化、全方位的客户经理服务方案提供依据。（邓丽萍摄影）
（中国日报社江西记者站记者 王健）
来源：中国日报网
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