每年扣12亿？招商银行信用卡陷入“增值服务”风暴
文 | 《财经天下》周刊 程靓
编辑 | 孙月
招商银行被业界视为“零售之王”，陷入了“偷费”的漩涡。
最近，一些用户透露，处理，在不知情的情况下，由于“增值服务”被多次扣除，在向相关客户服务投诉后，只能取消服务，早期扣除不予退款。
根据数据显示，截至目前，与“招商银行信用卡”有关的投诉高达10230起，其中有114起因私人扣款而投诉。
莫名其妙地收到了“增值服务费”
许多投诉用户指出，招商银行信用卡未知或未明确通知，擅自扣除“增值服务使用费”，由于单次扣除金额小，无短信提示，如果不仔细检查账单，完全找不到，甚至部分用户因逾期未偿还莫名其妙的扣除，逾期违约金和循环利息较多。
招商银行客服人员对“订购信用卡‘增值服务’一般分为三种情况，线下销售人员帮助订购，客户在应用程序上订购，招商银行员工电话营销订购。
招商银行客服人员对据说，“订购信用卡‘增值服务’一般分为三种情况，线下销售人员帮助订购，客户在应用程序上订购，招商银行员工电话营销订购。如果这三种方法都没有检查需要的“增值服务”，则不会产生相关费用。”
然而，一些用户在投诉中愤怒地指出，“今年3月开业
招行信用卡
之后，我连续接到招商银行工作人员的电话，包括开放服务和销售保险，但因不必要而拒绝。然而，“增值服务使用费”的扣除出现在5月份的账单中。这笔费用还没有短信通知，怀疑是故意的。虽然钱很少，但请不要暗戳这样的事情吗？”
根据《金融世界》杂志，在申请招商银行信用卡时，下面将出现一行小提示，涉及招商银行信用卡章程和招商银行信用卡（个人卡）收费合同，合同收费标准包括增值服务费，但具体细则应按协议约定。
(图:招商银行信用卡申请截图)
值得注意的是，对于大多数用户来说，这个小提示更多的是申请过程中的必要选择，当他们能够清楚地了解“增值服务”的具体内容并做出选择时，他们通常只能与线下销售人员签订协议，并通过电话与在线销售人员进行沟通。
代理
此外，一些网民报告说，招商银行的相关人员涉嫌诱导用户处理“增值服务”。”如果他们不注意，用户就不会提前主动和明确地提出不要提供这项服务，这很可能会在多次电话营销下被默许。此外，由于每月的增值服务扣除不会在短信通知中显示，因此不容易检测到。”
(图:黑猫投诉截图)
起底“增值服务费”
据报道，这种隐藏的“增值服务”属于招商银行信用卡“百宝箱”系列产品，包括信用卡安全、还款安全等；每月2次扣除、5、10元不等，或年扣60元、120元不等，具体费用以所选产品为准。
公开资料显示，招商银行信用卡“百宝箱”业务推荐服务为卡安全保障优享版和还款安心保障优享版，均为10元/月。具体来说，信用卡安全享受版包括笔交易提醒、每月损失两张卡挂失费减免、任何银行账户50万元盗窃担保、年五张证书损失200元担保；还款担保享受版包括还款前一天的短信提醒、最后还款日后5天的全额还款免费违约金、严重疾病和事故免费还款10万元和健康服务。
由此可见，这两种增值服务包括盗刷保障50万元，重疾及意外免还10万元。
可以看出，这两种增值服务包括50万元的盗窃担保、严重疾病和10万元的意外免费还款保险服务。据了解，这两项服务都是招商银行与太平财产保险上海分行的合作项目，自2018年以来，
太平保险
承接招商银行“百宝箱”业务，而这一“不起眼”的10元服务，已悄然收获颇丰。赔付率
只有7%和13%左右。
金融科技
专家苏晓瑞告诉《金融世界》周刊，“卡被盗刷和严重疾病事故免费还款的保险服务本身的概率相对较低，因此赔偿率自然不会太高。”但是，对于这种情况，我们主要需要关注机构在展览过程中是否充分尊重金融消费者的知情权和知情权
选择权
，用户处理和享受服务的过程应该是透明的。在证据充分的情况下，银行应主动赔偿用户损失，保护金融消费者的合法权益。”
此外，苏晓瑞还表示，今年上半年，最高法院发布了最高人民法院审理银行卡民事纠纷案件，包括伪卡盗窃问题，提出“借记卡持卡人基于借记卡合同法律关系要求发卡银行支付被盗存款本息和赔偿损失，人民法院依法支持”。
苏晓瑞认为，这一政策对银行起到了警示作用。作为银行卡服务提供商，银行需要加强“盗窃刷”相关防火墙的建设。在这种情况下，这种盗窃保险在未来能走多远还有待观察。
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