记者 张诗
市民
退货后应该第一时间退款
近日，市民陈女士拨打本报市民热线5589999，向我们讲述了自己的经历。“上个月我在某商场刷卡买了一件1200元的衣服，回家后发现衣服质量有问题，便于第二天到店内办理退货手续。”据陈女士回忆，当她要求退还现金时，“商场的收银员表示，刷卡消费只能将退货款退回到银行卡上，而且可能需要等几天。”
于是，陈女士只好回家，并不断给银行打电话查询货款是否到账。10天后，这退货款才到账。陈女士认为， “既然刷卡消费时支付的货款能在瞬间完成，退货时，完成验货手续后就应该在第一时间把钱退给消费者。”记者也随机在商场采访了一些市民，对于刷卡退款的问题，多数市民均希望退货款项能够早日缩短流程。
银行
退款业务快慢决定权不全在银行
市内各大超市、卖场普遍承认，刷卡消费后退货，退款到账需要5～15天的时间。
记者了解到，一笔刷卡消费的钱要想成功地退到银行卡里，需经过这样的流程:第一步:持卡人（消费者）向商户提出退货申请；第二步:商户向自己的收单银行提出退款申请；第三步:收单银行审核无误后，通过银联系统将款退还到持卡人的发卡银行；第四步:发卡银行将退款汇入消费者的银行卡账户。银行、商家、发卡行某一个环节不流畅，都可能导致时间延长。
本市某国有商业银行的卡部负责人告诉记者，退款业务的快慢决定权并不全在银行，首先要取决于商店所使用的POS机，若刚好客户所刷的卡与POS机属同一家金融机构，那可直接办理退款。若非同一家机构，则由商家通过开户行再将金额通过银联退还到客户的账户内，一般需要5至7个工作日。
该负责人告诉记者，退款时间耽搁较长还因为，现在大多数商家都是采取手工退货方式，财务人员会手工对退货单进行逐一审核，审核完毕后才会统一拿到银行收单行办理资金划转，这可能就要花费一周的时间。而有的商家会统一在月底结算，这可能就要花费更长时间。而到了银行，通过电脑自动执行，资金从收单行到发卡行，也就1天左右的时间。
提醒
需取回带签名的签购单
在采访中，某商场的财务经理告诉记者，很多消费者没有保存相关消费凭据，在退货退款时，产生了不必要的麻烦。
记者了解到，一般退货后，消费者需要向商户拿回原来自己签过字的签购单，如果该签购单已通过银行进行结算，则应要求商户通过POS机做退货交易，将原来的账款冲掉，把已消费的资金重新划回银行卡账户上。持卡人要保留好这份单据，并多加关注自己的账户变化。
此外，银行业内人士也提醒消费者，在刷卡消费时，当出现刷卡不成功，或遇到密码输入正确而显示交易失败时，应中止交易行为。
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