最近社区团购非常火爆,火到一边互联网大佬携巨资杀入社区团购,通过超低价抢夺市场份额,另外一边则被民众和媒体诟病,质疑是低价垄断和倾销。激烈争论的背后,大家普遍担心,互联网大佬不惜血本下重注,本质上还和以前的套路一样,先采取低价倾销策略占领市场,达到市场垄断的地位,再“挟流量以令市场”挤压中间商“卖菜者”生存空间,继而剥夺终端消费者“买菜自由”。
当然,专注于关注资本市场和宏观经济的衍谈自然早就关注了这次社区团购厮杀,因此体验了一把,总价92元的产品,通过美团优选的方式,最后价格只需要付33.6元,价格几乎是原来的三分之一,所以价格够低,是给人足够的优惠和诱惑的。
从此次美团优选体验社区团购的总体情况来看,价格确实够低,但是从物品质量来看,显然和在大型综超和菜市场购买的还是有些差距,特别是产品外观上,整体质量上,还是有以次充好的嫌疑,不过价格确实够便宜,衍谈也就不谈啥了。
但是,这一次社区团购,衍谈却发现了,美团优选除了之前媒体爆出来的通过会员杀熟以外,杀生的动作和技术都是非常娴熟的,而且是通过系统自动杀熟,让你防不胜防。
就在上述的订单中,大家看到了,由于云南丑桔没有,所以发生了一笔退货退款的交易,退款金额为9.95元,点开查看退款,可以看出来,确实是退了9.95元到当初购买的支付账户。
但是衍谈却不知道哪根筋搭错了,除了查看了下美团优选的退款显示,还看了下银行的退款记录,于是乎,我就发现问题来了,美团优选退款并不是原价退款,而是少了一分钱。
当然,大多数人不会去计较少的这一分钱,但是衍谈倒是想问问,这一分钱哪去了,所以联系了下客服人员,客服人员面对质疑,回答是这样的:
所以您看明白没,美团只要一旦您发生退款,系统将自动扣您一分钱,不需要任何的操作,而往往很多人不会去关注退款到底退了多少,至于发现了退款少退了一分钱,也不会过多计较,直接就略过了,再找他们的概率又很少,所以他们敢肆无忌惮地通过系统自动扣除客户的钱。而一旦您发现这个纰漏,他们就给你十块钱的无门槛优惠券,对个人而言,投资收益率超过1000倍,这也就是客服人员认为的足够的诚意的表现了。
可能您认为,一分钱没必要去计较,毕竟现在一毛钱都买不到什么东西,大家都不要。但是,对美团则不一样了。根据美团点评发布2019年第四季度财报,财报显示,2019年美团点评交易用户数为4.505亿,同比增长12.5%,每位交易用户平均每年交易笔数为27.4笔,同比增长15.4%。
也就是说,2019年美团发生总交易次数为123.44亿笔,但因为没有披露发生亏款的次数为多少,如果仅有百分之一的退款,那么退款笔数将达到1.2344亿笔,每笔系统自动扣除1分钱,一年可以撸客户羊毛123万元,对庞大的美团可能算不上什么,但是对个人来说,那可是在二三线城市的一套全款房子。
希望美团能够正视自己的问题,不要利用已经形成的垄断优势,不仅杀熟,而且杀生。
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