1、多刷金额?
如POS机未结账且持卡人未离开可先做消费撤销,再重做正确交易;
如POS机已结账或持卡人已离开由商户对需退款项手工填写《特约商户手工单申请表》传真或提交到收单机构进行账务调整。
2、少刷、漏刷金额?
如持卡人未离开且终端未结算,可将原消费交易撤销,再做一笔正确金额的消费交易;若终端已结算,则针对少刷或漏刷金额补做一笔消费交易;
如持卡人已离开,请商户出具详细情况说明及相关交易资料,交至收单机构,由收单机构通过银联差错平台发起请款或托收,由发卡行协助进行相关款项抵扣。
注:因商户疏忽造成的款项少刷或漏刷,其风险由商户承担。
3、POS机显示“交易成功“,签购单因故未能打印?
首先使用重打印功能,进行重打印该笔交易操作;
如无法重打印,请联系机器后面贴的运维人员电话或通联支付客服电话95156,经客服人员判断为打印机故障后,修理或更新机具,恢复后重打该笔交易签购单;
如较长时间不能解决,持卡人反响较为强烈,请速联系通联支付客服人员,按客服人员通知办法处理,且不可再没有任何凭证的情况下,让持卡人拿走货物或离开。
4、持卡人收到短信通知与POS交易结果不符?
当交易被冲正时,可能发生持卡人收到交易已成功的短信而POS显示交易失败未打印签购单的情况。这时交易一般是失败的,不会进行清算。但持卡人经常不容易接受商户的说法,要求带走货物,从而产生纠纷。
收银员可提示持卡人若发生刷重卡会在第二个工作日资金到账后,通过退货交易将多余款项退还至持卡人卡内,成功交易需以pos机出单并附有签字签购单确认交易成立。
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