今晚在招远金都百货办理购物卡，体验感非常差。我甚至有点怀疑：我是来消费的吗？

背景：

最近政府发放了惠民消费券，招远可以在金都百货办理购物卡使用，很亲民，给政府点赞。

今晚去办卡时，刚过去就看到排着长长的队。问了几个人，都是有消费券的，当时感觉，政府发放消费券对刺激消费是挺有帮助的。

经过：

8点04开始排队，排在前面有20人左右，只有一台pos机在办理，队伍进度很慢。8点45，前面后面都还有五六个人。

这时候出来一个服务台小姐姐，说pos机9点断网，过了9点，后面就办不上了啊。

本来排队半个多小也有点烦躁，一听这个逻辑，感觉很无语。问了一句：那我们排了一小时队，白排了？小姐姐依旧是一样的理由：“pos机9点断网，我也没办法”。甚至反问一句，“我们9点关门，你们不知道吗？”

很无奈，好在最后的几句质疑还算有用，最后15分钟，办理速度明显加快，15分钟干了得有之前半小时的活。

我是8点58扫码支付上的，后面排着的几个人就不知道有没有这么幸运了。

感悟：

1.金都百货的pos机很厉害，9点会自动断网（不懂就问，确实不太清楚原因）。

2.服务台小姐姐很厉害，办事有后劲，尤其是最后15分钟。

3.超市制定的流程很厉害，虽然之前没有啥提醒，但是快到点会告诉你，过点了办不上。

建议：

给超市提出一点建议，想的或许并不全面，初衷还是希望服务能有所改善，仅供参考吧。

1.办理效率方面：逢节假日、优惠券发放的时候，可以评估下业务平均办理时间，通过加人手、加机器的方式，提高业务办理效率。

2.有效提醒方面：预留有效的时间，给办理业务的顾客及时的提醒。比如8点在队伍末尾给出提醒，新排队顾客可能无法办理，请顾客自己评估是否排队。

像今天8点45给提醒，让我们排队半个小时的人，是走呢还是留？

3.对于提醒前排队的顾客，灵活设置pos机的使用时间，尽量都办理完。

4.对于提醒后排队的顾客，可以在半小时、15分钟时间点，按照实际办理进度，再次给出提醒，请顾客评估。

结语：

服务台小姐姐说：今天上班很累，我们也很窝火，还得听你们发火，真有意思。

我也是从事服务业的，很理解她。事情归根结底是超市流程有待优化，并不是针对个人。希望小姐姐别介意，别影响过元宵节的心情。如果确有冒犯，也真诚的道个歉。

希望下次再到金都百货时，排队归排队，起码别排到最后，等来一句：办不了了。

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